Devoluções, fraudes e perdas operacionais geraram um prejuízo de US$ 796 bilhões ao varejo dos Estados Unidos em 2025, segundo o relatório 2026 Total Retail Loss Benchmark Report, da Appriss Retail. O levantamento mostra que o volume total de mercadorias devolvidas chegou a US$ 706 bilhões, evidenciando o peso do tema na rentabilidade do setor.
Desse montante, cerca de US$ 100 bilhões, o equivalente a 14,2%, correspondem a perdas evitáveis associadas a fraudes e abusos nas políticas de devolução. O estudo aponta que devoluções legítimas, porém excessivas, representaram 12% do total, enquanto fraudes como uso de recibos falsos e devolução de produtos roubados responderam por pouco mais de 2%.
Além das devoluções, aproximadamente US$ 90 bilhões em perdas decorreram de quebras, furtos e roubos, sendo 73% ligados a furtos internos, erros de estoque, falhas operacionais e atuação de crime organizado. O cenário reforça o desafio das empresas em equilibrar experiência do cliente e controle de riscos.
Em relação aos canais, 52% das devoluções vieram de compras feitas e devolvidas em lojas físicas. A modalidade de compra online com devolução em loja já responde por 29% do total e é apontada como o vetor que mais cresce em fraudes e abusos. Já as compras realizadas e devolvidas totalmente online somam 19%, mostrando como a integração entre canais amplia a complexidade da gestão de perdas.
