O Grupo Carrefour Brasil estruturou sua transformação digital em três pilares principais: identificação e personalização do cliente, simplificação da jornada e entendimento das mudanças de comportamento. A estratégia busca unificar experiências entre todas as bandeiras do grupo, conhecer profundamente hábitos de compra e oferecer interações mais fluidas tanto no ambiente físico quanto no digital. Recursos como pagamentos via Pix, suporte por WhatsApp e compatibilidade dos apps com celulares antigos fazem parte dessa adaptação contínua.
A rede vem ampliando o uso de dados e tecnologias para eliminar gargalos e orientar decisões mais assertivas. Segundo o CDO do grupo, Aydes Marques, a escolha de cada solução passa por três etapas: identificar a “dor” do cliente, avaliar a facilidade de implementação e projetar a relação custo-benefício. Para ele, a variável mais importante da transformação não é a tecnologia em si, mas as pessoas que utilizam essas ferramentas.
A identificação do cliente é apontada como elemento-chave para personalização e fidelização. Consumidores identificados em mais de um canal chegam a gastar até 60% mais e são menos propensos a migrarem para a concorrência. Esse conhecimento permite ações de retenção, reconquista e oferta de benefícios mais direcionados.
A análise de dados e o uso de inteligência artificial também fortalecem o combate a falhas operacionais, melhoram a experiência de compra e otimizam estoques. A IA já ajuda a reduzir perdas em até 30% e apoia testes de elasticidade de preços, criando promoções mais eficientes. No e-commerce e no ponto de venda, a rede segue focada em reduzir fricções, aprimorar autoatendimentos e oferecer uma jornada mais prática e conveniente.
Fonte: SuperHiper
